Assistance utilisateurs et télémaintenance

Assistance utilisateurs, interlocuteur privilégié en maintenance informatique

Une assistance informatique complète est proposée à nos clients dans le cadre de nos contrats de maintenance préventive. Que ce soit par téléphone ou par mail vous disposez d'un support informatique à distance grâce à un technicien de maintenance informatique prêt à vous conseiller et à agir au quotidien. Vous bénéficiez d'un interlocuteur direct qui connait parfaitement votre infrastructure pour vous aider et solutionner au mieux les problèmes informatiques qui vous gênent dans votre travail.

Vos enjeux

Assistance utilisateur en ligne et télémaintenance

Votre réseau subit une panne, votre système est lent, votre ordinateur ne fonctionne plus, vous rencontrer un problème de configuration, ou des problèmes de messagerie ? Multiplié par le nombre de collaborateurs de votre société, les problématiques peuvent être nombreuses au quotidien.

 

Beaucoup de manipulations informatiques liées aux utilisateurs ou aux matériels peuvent ralentir votre travail ou vous empêcher de le réaliser. Souvent, une intervention sur site n’est pas nécessaire et une intervention à distance peut résoudre vos problèmes en quelques minutes seulement

 

Confier le service de support informatique à un prestataire spécialisé dans l'assistance informatique à distance qui sait s'adapter à votre structure, ses besoins et contraintes, c'est vous accompagner et trouver des solutions efficaces à vos problèmes quotidiens, tout en conservant l'efficacité et la productivité de votre entreprise.

 

Nos Solutions

Suite à un incident informatique, notre équipe de techniciens spécialisés mettra tout en œuvre pour résoudre votre problème directement ou en prenant le contrôle de votre ordinateur à distance. L'assistance est assurée directement par des experts techniques qui interviennent à distance ou sur site.

 

Notre service de hotline et télémaintenance est exclusivement réservé à nos clients (professionnels) sous contrat.

 

ASSISTANCE EN LIGNE - HOTLINE

Une hotline, avec un numéro de téléphone direct ainsi qu’une adresse mail dédiée, est mise à disposition de nos clients sous contrat. 

 

Nos équipes vous guident dans la résolution de vos problèmes en vous indiquant le plus précisément possible la manipulation à effectuer.Elles vous accompagnent au quotidien dans le suivi de votre parc informatique et répondent aux questions que vous vous posez sur votre système, en vous apportant les conseils nécessaires dans les divers choix informatiques que vous pouvez effectuer :

 

ASSISTANCE À DISTANCE - TÉLÉMAINTENANCE

Lorsque les indications seules ne suffisent pas, nos équipes interviennent via télémaintenance (prise de contrôle distante sécurisée via TeamViewer).  Celle-ci est toujours effectuée avec votre accord explicite, suite à votre demande. L’un de nos techniciens prend la main sur votre ordinateur afin de réaliser les opérations nécessaires, opérations que vous pouvez suivre devant votre écran, en toute transparence.

 

Si le problème ne peut être résolu à distance, nous programmons une intervention sur site aussi rapidement que possible.

 

Une équipe clairement identifiée par vos utilisateurs, c’est là tout l’atout de notre service d’assistance : la proximité avec nos clients. La dimension humaine de cette mission est primordiale et permet une relation efficace et de confiance mutuelle. 

 

Besoin d'une assistance informatique au quotidien dans votre entreprise ? Calculez vos besoins grâce à notre outil d’estimation et obtenez un devis en quelques clics. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

 

Contactez nos équipes

Vos bénéfices

Accompagnement et suivi de parc informatique en région Rhône-Alpes

 Accompagnement

Prise en charge à distance
ou sur site si le problème persiste

Disponibilité des équipes de maintenance informatique

Autonomie

Techniciens disponibles
quand vous en avez besoin

Solutions informatiques et infogérance

 Réactivité

Vos soucis peuvent être réglés
en quelques minutes seulement

Une équipe dédiée de professionnels de l'informatique

Gain de temps

Une équipe dédiée de professionnels

        Un besoin spécifique ? Nous avons la solution :      Estimez vos besoins

Ils nous font déja confiance